Politika e privatësisë

Kjo politikë shpjegon çfarë të dhënash përpunon platforma jonë, pse, dhe si mund t'i kontrollosh. Platforma u mundëson bizneseve të menaxhojnë klientët dhe të marrin e dërgojnë mesazhe nga WhatsApp, Facebook Messenger dhe Instagram në një vend të vetëm.

1. Kush jemi

Operatori i platformës është Eduard Zhurka, NIPT (NUIS) L54518030M, Korçë, Shqipëri. Kontakt: edi.zhurka@yahoo.com.

2. Të dhënat që përpunojmë

• Përdoruesit e platformës (bizneset dhe punonjësit e tyre): emri, email-i, roli, emri i biznesit, të dhënat e faturimit dhe aktiviteti në panel.
• Lidhja me Facebook / Instagram: kur një biznes lidhet me "Hyrje me Facebook", marrim ID-në e profilit, emrin, listën e faqeve që menaxhon, ID-në e faqes së zgjedhur dhe llogarinë Instagram profesionale të lidhur, si dhe një token aksesi për atë faqe. Token-i përdoret vetëm për të lexuar dhe dërguar mesazhe në emër të faqes.
• Mesazhet e klientëve të bizneseve: përmbajtja e mesazheve (tekst, imazhe, skedarë), emri ose emri i përdoruesit, ID-ja e bisedës dhe, në WhatsApp, numri i telefonit të dërguesit.
• Të dhëna teknike: adresa IP, shfletuesi dhe regjistrat e sigurisë, që përdoren për të mbrojtur platformën.

3. Pse i përdorim

• Për të shfaqur bisedat te Inbox dhe për të lejuar biznesin të përgjigjet.
• Për të krijuar dhe ndjekur kontakte (lead) dhe për të gjeneruar raporte për biznesin.
• Për të dërguar përgjigje automatike që biznesi i ka konfiguruar vetë.
• Për sigurinë, parandalimin e abuzimit dhe mbështetjen teknike.

Nuk i shesim të dhënat e askujt dhe nuk i përdorim për reklama të palëve të treta.

4. Të dhënat nga Meta (Facebook dhe Instagram)

Të dhënat që marrim nga Meta përdoren vetëm për funksionet e përshkruara më sipër. Nuk i transferojmë te ndërmjetës të të dhënave dhe nuk i përdorim për profilizim ose vendime automatike mbi individët. Biznesi mund ta shkëpusë lidhjen në çdo kohë nga faqja Integrimet, dhe nga ai moment token-i fshihet nga sistemi.

5. Me kë ndahen të dhënat

• Meta Platforms: për marrjen dhe dërgimin e mesazheve Facebook dhe Instagram.
• UltraMsg: shërbimi që përdorim për lidhjen me WhatsApp.
• Ofruesi i hostimit: të dhënat ruhen në serverë të ofruesit tonë të hostimit.
• Autoritetet: vetëm nëse na kërkohet me ligj.

6. Sa kohë i ruajmë

Të dhënat e një biznesi ruhen sa kohë ai ka llogari aktive. Pas mbylljes së llogarisë ose pas një kërkese për fshirje, i fshijmë brenda 30 ditëve, përveç të dhënave që ligji na detyron t'i mbajmë (p.sh. dokumentet e faturimit).

7. Siguria

Përdorim lidhje HTTPS, kontroll aksesi sipas roleve, ndarje të të dhënave mes bizneseve dhe verifikim të nënshkrimit të webhook-eve nga Meta. Asnjë sistem nuk është plotësisht i pagabueshëm, por i marrim masat e arsyeshme për t'i mbrojtur të dhënat.

8. Të drejtat e tua

Ke të drejtë të kërkosh qasje, korrigjim, fshirje ose kufizim të përpunimit të të dhënave të tua, sipas legjislacionit në fuqi në Shqipëri dhe, kur zbatohet, GDPR. Nëse ke shkruar një biznesi përmes platformës sonë, i njëjti biznes është kontrolluesi kryesor i bisedës tënde; mund të na kontaktosh edhe neve dhe do ta përcjellim kërkesën. Për fshirje, shiko udhëzimet për fshirjen e të dhënave.

9. Ndryshime

Nëse e ndryshojmë këtë politikë, data e përditësimit sipër do të ndryshojë. Për ndryshime të rëndësishme njoftojmë përdoruesit në panel.

10. Kontakt

Pyetje ose kërkesa: edi.zhurka@yahoo.com

Privacy Policy (English summary)

Our platform (menusjaime.space, operated by Eduard Zhurka, Korçë, Albania) lets businesses manage customers and handle WhatsApp, Facebook Messenger and Instagram messages in one inbox.

• Data we process: business users' name, email and role; Facebook/Instagram profile ID, name, selected Page and Instagram professional account ID, and a Page access token; messages and basic sender details (name/username, conversation ID, phone number for WhatsApp); technical logs.
• Purpose: to display and answer conversations, create and track leads, send automatic replies configured by the business, produce reports, and keep the platform secure. We do not sell data or use it for third-party advertising.
• Meta data: used only for these features; not transferred to data brokers and not used for profiling. A business can disconnect at any time and the token is then deleted.
• Sharing: Meta Platforms, UltraMsg (WhatsApp connection), our hosting provider, and authorities only if legally required.
• Retention: while the account is active; deleted within 30 days of closure or a deletion request, except records we must keep by law.
• Your rights: access, correction, deletion and restriction. See data deletion instructions or email edi.zhurka@yahoo.com.